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作者简介

托马斯·A. 斯图尔特，曾担任 全球 知名 管理 咨询公司博斯公司的 营销 和知识官，服务 设计 专家。他对 航空 公司和经纪公司、医院和酒店、咨询公司和 建筑 企业 等有深入 研究 ，提出的独特服务设计原则，曾帮助数千家企业实现效益增长。
帕特丽夏·奥康奈尔，艾尔滕咨询公司总裁，《彭博 商业 周刊》前管理 编辑 。

内容简介

《让顾客购买》揭示了围绕服务来实现 交易 的重要 性 。对大多数公司来说，无论是数字或实体，企业或 个人 ，当顾客有比以往 更多 的选择时，卓越的顾客体验决定他们如何 消费 ，所以客户流程的每个环节都要考虑周全。

没有服务就没有 价值 转递，《让顾客购买》为赢得客户提出了关键 策略 ：

一、 绘制服务 地图 、做好服务 传 递。

二、 找到合适客户，设定优先次序，制订成交方案。

三、 管理你的接触点。

为了取悦你的客户，赢得交易，你必须通过良好的服务体验，创造难忘的，感同身受的经验，满足顾客的期望，从而实现交易。

托马斯·A. 斯图尔特，曾担任全球知名管理咨询公司博斯公司的营销和知识官，服务设计专家。他对航空公司和经纪公司、医院和酒店、咨询公司和建筑企业等有深入研究，提出的独特服务设计原则，曾帮助数千家企业实现效益增长。

帕特丽夏·奥康奈尔，艾尔滕咨询公司总裁，《彭博商业周刊》前管理编辑。

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