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作者简介

罗伯特·杜（Robert Dew）最初是一位物 理学 家，但经历了几次职业变动后，他最终走上了从事 创新 管理 和客户体验咨询的道路。作为科里奥利创新中 心 的带头人，他在帮助公司 成长 方面已积攒近20年的经验。他曾为许多 澳大利亚 的大公司提供咨询服务，创办了48家初创公司，并 投资 了另外4家私营 企业 。作为一名学者，他攻读博士期间的 研究 领域是“拥有较强治理能力的企业如何 提升 创造力”。他还曾在 欧洲 、 亚洲 和澳大利亚的8所 大学 担任客座教授，讲授竞争 战略 、企业家 精神 和创造 性 问题解决 等课题。作为加入国际创新管理协会已有十年的会员，他主持了两年该协会的咨询委员会的 工作 ，并始终在历次会议中担任“领头羊”的角色。

内容简介

客户体验的五大痛点（TREMS）: 时间 、 情绪 、 风险 、 金钱 、 环境 和感觉，是相对 未知 且不受约束的领域，也是企业 未来 的必争之地。企业如何像 海盗 一样解决这些痛点，打造令人印象深刻的客户体验，是《海盗 思维 ：打造令人惊奇的客户体验》的亮点。

《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》解决了企业在创新客户体验方面上的真正挑战：如何实施、落地以及长期维持，如何获取长久的 市场 竞争优势，而这正是《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》的出发点。

罗伯特•杜，依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究，在带领读者 思考 何为客户体验、客户体验为何重要，以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或 改变 你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析，结合诸多 案例 ，围绕客户体验痛点解决的 成功 的和不太成功的案例，为读者提供了一个丰富而实用的案例库、工具包。

罗伯特·杜（Robert Dew）最初是一位 物理 学家，但经历了几次职业变动后，他最终走上了从事创新管理和客户体验咨询的道路。作为科里奥利创新中心的带头人，他在帮助公司成长方面已积攒近20年的经验。他曾为许多澳大利亚的大公司提供咨询服务，创办了48家初创公司，并投资了另外4家私营企业。作为一名学者，他攻读博士期间的研究领域是“拥有较强治理能力的企业如何提升创造力”。他还曾在欧洲、亚洲和澳大利亚的8所大学担任客座教授，讲授竞争战略、企业家精神和创造性问题解决等课题。作为加入国际创新管理协会已有十年的会员，他主持了两年该协会的咨询委员会的工作，并始终在历次会议中担任“领头羊”的角色。

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