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打造峰值体验pdf百度 网盘 下载 地址?

体验 经济 时代，除了 产品 和服务，人们更关注 情感 体验和自我实现。

据 诺贝尔 经济学 奖得主丹尼尔？卡尼曼 研究 ，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下 记忆 。找准并精 心 设计 这些时刻，我们就能 轻松 掌控情感乃至行为。

纵观 零售 、 医疗 、 航空 、酒店、 教育 、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成： 1 .欣喜。来自 大脑 专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和 仪式 感，便可引发“超凡”之感。

2. 认知 。当人们恍然 意识 到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的 情绪 ，会铭记终生。

3.荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。

4.连接。和他人一起经历 痛苦 、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。

当我们面对 生命 中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者最值得用心 投资 的节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的最佳时机。结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验 思维 的核心。

对于从事 产品设计 、 新媒体运营 、 创意 营销 、 商业 管理 和客户服务的人来说，这些时刻往往决定了 消费 者的购买行为、合作意愿和 品牌 忠诚度；对于 父母 和老师来说，这些时刻可能会给 孩子 带来影响一生的启示。

这是一本套路满满的书，里面有很多 有趣 、真实的 故事 。要知道，希思兄弟 逻辑 严密， 技术 含量和思维密 集 度非常高。如果他们两个研究“体验设计”，那基本上目前 学术 界所知道的，你能知道的，都在这里了。

作者简介:
奇普·希思（Chip Heath） 斯坦福 大学 商学院 组织 行为学 教授。丹·希思（Dan Heath） 杜克大学 社会 企业 发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿） 新媒体 教育公司创办人之一。

目录:
第一章 决定 性 时刻
第二章 瞬间思维
第三章 峰值时刻
第四章 打破脚本
第五章 被现实“绊倒”
第六章 突破认知
第七章 认可他人
第八章 多设里程碑
第九章 锻炼勇气
第十章 共同使命感
第十一章 加深感情
第十二章 宝贵时刻

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