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作者简介

罗伯特·杜（Robert Dew）最初是一位物 理学 家，但经历了几次职业变动后，他最终走上了从事 创新 管理 和客户体验咨询的道路。作为科里奥利创新中心的带头人，他在帮助公司 成长 方面已积攒近20年的经验。他曾为许多澳大利亚的大公司提供咨询服务，创办了48家初创公司，并 投资 了另外4家私营 企业 。作为一名学者，他攻读博士期间的研究领域是“拥有较强治理能力的企业如何提升创造力”。他还曾在 欧洲 、 亚洲 和澳大利亚的8所大学担任客座教授，讲授竞争 战略 、企业家精神和创造性问题解决等课题。作为加入国际创新管理协会已有十年的会员，他主持了两年该协会的咨询委员会的 工作 ，并始终在历次会议中担任“领头羊”的角色。

内容简介

客户体验的五大痛点（TREMS）: 时间 、 情绪 、 风险 、金钱、 环境 和感觉，是相对未知且不受约束的领域，也是企业 未来 的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点，打造令人印象深刻的客户体验，是本书的亮点。

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