盘天下 | 免费精选资源分享

作者简介

肯•布兰佳（Ken Blanchard）
肯•布兰佳是一分钟经理人® 系列 书库的合著者，他还著有另外23本书，包括纽约时报畅销书《共好！》和《顾客也疯狂》。他的著作被译为25种 语言 在 全球 发行， 销售 量超过1 200万册。他于1979年与妻子共同创立了肯•布兰佳公司，这是一家提供全套培训服务的咨询 管理 公司。他曾担任多家顶级 美国 公司的 企业 顾问，也是一位杰出的老师和演说家。
谢尔登•鲍尔斯（Sheldon Bowles）
谢尔登•鲍尔斯任欢乐颂有限责任公司的总裁，该公司是一家多元化的控股管理公司。他也是多摩汽油股份有限公司的共同创立者，该公司市值7 500万美元，是公认的客户服务典范。

内容简介

“你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。”

简而言之，这是一位商店的店长给一位新走马上任的区域经理的箴言。他的商店会给顾客送康乃馨，为小孩建游乐场，还把洗手间建得非常整洁，最重要的是，他还让店员去别的商店为顾客买东西。

他特别喜欢从上级那儿得到顾客的反馈。他们的客户服务做得是好是坏，有着不同的评级。那些创造了忠实客户的员工会得到提拔，公司还给他们涨工资。不仅能够从事自己喜爱的 工作 ，而且能够被重用，

这就是《顾客也疯狂》的 写作 方式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是把它当成一个月的项目来完成。

下载地址

• 诚通网盘 提取码：8866
• 迅雷网盘 提取码：nrj5

【新用户手机夸克APP转存可以获得1TB免费空间】

夸克网盘「电影」精选合集：https://pan.quark.cn/s/0755e002f4b6

夸克网盘「纪录片」精选合集：https://pan.quark.cn/s/8c76cd47e8be

夸克网盘「短剧」精选合集：https://pan.quark.cn/s/0f27fae4301e

夸克网盘「音乐」精选合集：https://pan.quark.cn/s/c999e39a7f49

夸克网盘「教程」精选合集：https://pan.quark.cn/s/27984fcacdad

夸克网盘「书籍」精选合集：https://pan.quark.cn/s/2532536273dd